Politique de confidentialité
Chez Positec Group Limited (« Positec »), nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Notre politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs des sites internet, applications mobiles ou applis, et services de Positec, y compris, mais pas exclusivement, eu.worx.com, worx-uk.com, www.landxcape-robotics.com, www.kress-robotik.com, et www.noesisrobotics.com, ainsi qu’aux applications mobiles associées aux robots tondeuses Worx Landroid, Landxcape, Mission, Kress et aux robots nettoyeurs de sols Noesis (collectivement désignés les « sites »).
Notre engagement en matière de protection de votre vie privée repose sur les principes suivants :
- La transparence quant aux données que nous collectons et à leur utilisation.
- L’utilisation de vos données aux fins décrites dans notre politique de confidentialité exclusivement, notamment pour fournir les services demandés et améliorer votre expérience avec les sociétés du groupe Positec et nos produits.
- Avec votre autorisation, nous utiliserons les données afin de mieux comprendre vos préférences et de vous proposer des offres plus pertinentes.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing, nous cesserons d’envoyer ces communications. Nous continuerons à envoyer des informations essentielles relatives à un produit ou à un service acheté pour vous tenir informé de vos commandes de produits, des informations relatives à la sécurité des produits et à leur entretien.
- La protection et la sécurité de vos données.
Nous respecterons vos droits en matière de protection de la vie privée et vous garderez le contrôle sur vos données personnelles.
Nos sites internet, applications mobiles ou applis ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.
Consultez notre politique de confidentialité complète ci-dessous afin d’en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité détaille les données personnelles collectées, la façon dont nous les collectons, leur traitement et avec qui elles sont partagées.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter en écrivant au Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne, ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].
Veuillez noter que les Principes de confidentialité énoncés ci-dessus, ainsi que notre politique de confidentialité détaillée, ne font pas partie d’un contrat éventuel conclu avec nous.
Cette politique de confidentialité détaille les données personnelles collectées, la façon dont nous les collectons, leur traitement et avec qui elles sont partagées. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter en écrivant au Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne, ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].
1. Informations sur Postiec
Sociétés et marques du Groupe Positec
Positec Group Limited est une société basée à Hong Kong, active à l’échelle mondiale par l’intermédiaire de ses filiales, y compris, par exemple, Positec Germany, GmbH (Allemagne), Positec Italia srl (Italie), Positec Power Tools (Europe) Ltd (Royaume-Uni) et Bitec Tools Iberica S.A. (Espagne). Les marques de Positec incluent, par exemple, Worx, Kress, Landroid, Mission, Landxcape et Noesis.
Contrôleur des données personnelles
Toute donnée personnelle traitée par Positec dans le cadre de cette politique de confidentialité est contrôlée par Positec Germany GmbH, qui est considérée comme le « contrôleur » de vos données personnelles en vertu du droit européen et britannique sur la protection des données. Notre adresse est la suivante : Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne.
Les termes « Données personnelles », « Contrôleur des données » et « Traitement » sont définies par le RGPD (accessible à l’adresse suivante : https://gdpr-info.eu/art-4-gdpr/), sauf indication contraire.
Nous contacter
Si vous avez des questions relatives à la présente notice ou des plaintes concernant l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne.
2. Mise en oeuvre de cette Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous collectons vous concernant, utilisons et traitons dans le cadre de la relation client ou client potentiel, notamment lors de l’achat de nos produits, l’utilisation de nos autres services, lorsque vous accédez à nos sites internet ou applications mobiles, ou contactez nos agents de service ou centres d’appels.
Veuillez noter que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux données personnelles que nous collectons vous concernant, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant qu’employé, contractant ou candidat à un emploi. Ces situations sont couvertes par des politiques de confidentialité distinctes. Si vous êtes employé ou contractant et que vous souhaitez obtenir une copie de la politique de confidentialité des employés, veuillez contacter votre responsable. Si vous êtes candidat à un emploi et que vous souhaitez obtenir une copie de la politique de confidentialité qui vous concerne, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Notre politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques en matière de protection des données des autres entreprises et organisations qui font la promotion de nos services et qui peuvent utiliser des cookies, des balises pixel et d’autres technologies afin de diffuser et proposer des publicités pertinentes. Elle ne s’applique pas non plus aux données personnelles que nous pouvons traiter pour le compte de nos clients ou utilisateurs de nos Services, notamment dans les cas où Positec agit en tant que sous-traitant de données pour le compte d’un tiers. Dans cette situation, Positec ne détermine ni les finalités ni les moyens du traitement des données personnelles collectées via nos Services — ces décisions relèvent exclusivement du client ou de l’utilisateur. Si vous avez des questions concernant les données personnelles que votre organisation vous a demandé de nous fournir dans le cadre de nos Services, veuillez d’abord vous adresser à votre organisation. Nous ne pouvons ni effacer vos données personnelles ni fournir des informations à leur sujet sans instruction préalable de notre client ; veuillez donc le contacter en premier lieu.
3. La collecte de vos données
Nous collectons vos données personnelles chaque fois que vous interagissez directement avec nous, que vous utilisez nos services (qu’ils soient fournis par nous-mêmes ou par d’autres entreprises ou agents agissant en notre nom), notamment lorsque vous achetez des produits, lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applications mobiles, lorsque vous communiquez avec nous par e-mail ou via nos centres d’appel, ou encore lorsque vous interagissez avec notre service client et service après-vente. Nous collectons notamment des données personnelles dans les cas suivants :
- lorsque vous téléchargez nos supports marketing via notre site internet ou le site d’un tiers ;
- lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou tout autre formulaire similaire sur notre site internet ;
- lorsque vous remplissez tout autre formulaire, panier d’achat ou bon de commande de produit sur notre site internet ;
- par l’intermédiaire de cookies et d’autres outils d’identification d’adresse IP ;
- lorsque vous nous contactez ou demandez des informations sur nos produits et services par courrier, e-mail, SMS ou téléphone, y compris lorsque vous sollicitez une assistance pour un produit que vous avez acheté chez nous.
De plus, nous pouvons recevoir de la part de tiers des données personnelles vous concernant, telles que :
- Les entreprises avec lesquelles nous avons conclu un contrat pour vous fournir des services ;
- Les entreprises impliquées dans l’achat de votre produit, y compris les points de vente physiques, les vendeurs en ligne de nos produits, ainsi que les entreprises de livraison et de logistique ;
- Les entreprises fournissant des services après-vente et des services de garantie pour nos produits ;
- Les recommandations de tiers.
4. La protection de vos données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité adéquates afin d’éviter toute perte accidentelle, altération, divulgation, utilisation ou accès non autorisé à vos données personnelles. De plus, nous limitons l’accès à vos données uniquement aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers nécessitant l’accès dans le cadre de leurs fonctions. Ces personnes traiteront vos données selon nos instructions et sont soumises à une obligation de confidentialité.
Nous avons également instauré des procédures permettant de gérer toute violation présumée des données personnelles. Le cas échéant, nous vous informerons ainsi que l’autorité de régulation compétente lorsque nous en avons l’obligation légale.
5. Types de données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez être amené à nous fournir vos données personnelles afin que nous puissions fournir les services demandés.
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
- Les données fournies afin de traiter une commande de produit ou de vous fournir un service demandé. Par exemple, si vous commandez un produit sur l’un de nos sites internet ou contactez notre service client pour une demande d’assistance sur un produit que vous avez acheté chez nous, nous recueillerons les informations nécessaires pour vous fournir le produit ou le service, telles que:
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, ainsi que le titre.
- Les données de contact : l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone.
- Les données financières : les coordonnées bancaires et les informations relatives aux cartes de paiement.
- Si vous avez acheté un produit connecté à internet (également appelé produit de l’Internet des objets ou IoT), tel qu’une tondeuse robotisée, un nettoyeur de sol robotisé, un outil électrique connecté ou une batterie connectée, nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, ainsi que le titre.
- Les données de contact : l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et l’adresse e-mail.
- Les données des appareils : l’adresse IP (protocole Internet), l’adresse MAC et les données de géolocalisation.
- Si vous avez acheté un produit, tel qu’une tondeuse robotisée ou un nettoyeur de sol robotisé avec une caméra intégrée (par exemple, une fonctionnalité de vision), nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, ainsi que le titre.
- Les données de contact : l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et l’adresse e-mail.
- Les données des appareils : l’adresse IP (protocole Internet), l’adresse MAC et les données de géolocalisation.
- Les données visuelles : des photographies de l’environnement autour de votre produit.
- Les données sur les services que nous vous avons fournis par le passé. Par exemple, nous conservons un historique de vos achats de produits et de vos appels au service client afin de mieux vous assister lorsque vous nous contactez ou pour assurer votre garantie. À cette fin, nous conservons les données personnelles suivantes :
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille et le titre.
- Les données de contact : l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
- Les données techniques : les journaux d’appels téléphoniques.
- Les données produit : le numéro de série du produit et la date d’achat.
- Les données sur l’enregistrement en ligne des produits que vous avez achetés chez nous. Par exemple, nous conservons les données que vous nous fournissez lors de l’enregistrement de produits sur notre site internet, notamment vos coordonnées, les dates d’achat des produits et les numéros de série, dans notre base de données de garantie. À cette fin, nous conservons les données personnelles suivantes :
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille, l’adresse e-mail, le nom d’utilisateur et le mot de passe.
- Les données concernant votre utilisation de nos sites internet, centres d’appels et applications mobiles. À cette fin, nous conservons les données personnelles suivantes :
- Les données d’identité : le prénom, le nom de famille et le titre.
- Les données de contact : l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
- Les données techniques : les journaux d’appels téléphoniques.
- Les données produit : le numéro de série du produit et la date d’achat.
- Les données des appareils : l’adresse de protocole Internet (IP), l’adresse MAC, les données de géolocalisation, vos données de connexion, le type et la version du navigateur, les paramètres et la localisation du fuseau horaire, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ainsi que d’autres technologies utilisées sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites internet, l’adresse IP ou l’ID unique de l’appareil.
- Si vous avez consulté nos sites internet ou utilisé notre application mobile, nous collectons les données suivantes sur votre(vos) appareil(s) :
- Les données des appareils : l’adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, les paramètres et la localisation du fuseau horaire, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ainsi que d’autres technologies utilisées sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites internet, l’adresse IP ou l’ID unique de l’appareil.
6. Les données personnelles sensibles
Certaines catégories de données personnelles, par exemple, les informations relatives à la race, l’ethnicité, la religion, la santé, la sexualité ou les données biométriques, sont considérées comme des catégories particulières de données nécessitant une protection supplémentaire en vertu du droit de l’Union européenne et du Royaume-Uni sur la protection des données. De plus, certains services disponibles (tels que les commandes vocales des produits ou les fonctionnalités d’accessibilité des sites internet) ne collectent pas nécessairement des « données sensibles », mais peuvent impliquer ou suggérer des données personnelles sensibles.
En règle générale, nous nous efforçons de minimiser la collecte et le traitement de données sensibles ou de données susceptibles de révéler des informations sensibles, excepté lorsque nécessaire pour fournir les produits ou services demandés.
7. L’utilisation de vos données personnelles et notre base légale pour leur traitement
Nous avons indiqué ci-dessous les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles et les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour utiliser vos données.
Une description de toutes les modalités d’utilisation de vos données personnelles et des bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire est présentée dans le tableau ci-dessous. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes, le cas échéant.
| Objectif du traitement/Activité | Catégorie de données | Notre base légale |
| Pour exécuter vos commandes de produits et vous fournir les services demandés.
Pour vous envoyer des mises à jour sur l’état de votre commande et des communications relatives aux services. |
Données d’identité
Données de contact Données financières |
Nécessité contractuelle — nous utilisons vos données personnelles afin de remplir nos obligations dans le cadre de notre contrat avec vous (par exemple, pour livrer un produit que vous avez commandé). |
| Pour vous contacter afin d’obtenir votre avis, vos retours ou vos suggestions d’amélioration de nos produits ou services.
Pour mener des analyses et des études de marché afin d’améliorer nos communications, d’optimiser nos produits et d’enrichir les services que nous vous proposons.
|
Données d’identité
Données de contact Données techniques Données du produit |
Intérêts légitimes — le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes du prestataire ou d’un tiers.
|
| Pour commercialiser nos produits auprès de vous, y compris par les publicités en ligne. | Données d’identité
Données de contact Données techniques |
Autorisation — Les utilisateurs ont donné leur autorisation pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Si le traitement de vos données repose sur votre autorisation à des fins de marketing, vous pouvez le retirer à tout moment. Toutefois, le retrait de votre autorisation pourrait nous empêcher de fournir tout ou partie des services demandés.
|
| Pour vous proposer de la publicité en ligne ciblée. Pour améliorer nos sites internet, nos produits et nos services. À des fins de gestion et d’administration. |
Données de/ des l’appareil(s)
Données d’identité Données de contact |
Intérêts légitimes — le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes du prestataire ou d’un tiers.
Autorisation — Les utilisateurs ont donné leur autorisation pour une ou plusieurs finalités spécifiques. Si le traitement de vos données repose sur votre autorisation à des fins de marketing, vous pouvez le retirer à tout moment. Toutefois, le retrait de votre autorisation pourrait nous empêcher de fournir tout ou partie des services demandés. |
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles selon plusieurs bases légales, en fonction de la finalité pour laquelle nous les utilisons. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des précisions sur la base légale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs bases légales sont mentionnées dans le tableau ci-dessus.
8. Cookies et identifiants IP
Nous collectons des données relatives à votre utilisation de nos sites internet et les appareils que vous utilisez pour accéder à ces services. Cela inclut la collecte d’identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros pouvant identifier un ordinateur ou un autre appareil réseau unique sur internet.
Nous utilisons les adresses IP et les identifiants d’appareils que nous collectons via nos cookies pour identifier la localisation des utilisateurs, par exemple, pour fournir un service personnalisé, bloquer des utilisations inappropriées, ou à des fins d’analyse et de recherche afin d’améliorer les produits et services que nous proposons. Ainsi, notre base légale pour l’utilisation de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos services et notre site internet.
9. Communications Marketing
Avec votre autorisation, nous vous transmettrons des communications marketing de nos marques telles que Worx, Mission, Landxcape, Kress et Noesis. Nous envoyons parfois des communications marketing par l’intermédiaire de sociétés tierces qui sont sous contrat pour nous fournir ces services.
Nous garantirons le respect de vos préférences quant aux types de communications que vous souhaitez recevoir de notre part et les canaux par lesquels elles sont envoyées.
10. Modification des préférences marketing et désabonnement
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, il est possible de modifier vos préférences à tout moment des manières suivantes :
- Si vous êtes utilisateur inscrit sur l’un de nos sites internet ou applications mobiles, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment sur la page de votre compte.
- Chaque communication marketing que nous envoyons par e-mail comportera une option de désinscription, vous permettant ainsi de ne plus recevoir de communications marketing à l’adresse e-mail à laquelle la communication a été envoyée.
- Si vous ne souhaitez plus recevoir de supports marketing par SMS, vous pouvez arrêter toute future communication marketing en répondant le mot « STOP ».
- Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne ou nous envoyer un email à l’adresse suivante :[email protected].
Nous répondrons aux demandes de désinscription des communications marketing dès que possible après réception. Cependant, il est possible que vous receviez encore quelques communications marketing le temps de mettre à jour notre système.
Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing, vous continuerez néanmoins à recevoir des communications relatives à la prestation de service (comme indiqué ci-dessus). Celles-ci sont nécessaires, par exemple, pour confirmer votre commande, informer d’une mise à jour de son statut, transmettre des informations de sécurité et de maintenance concernant les produits achetés, informer de l’état de votre garantie ou encore communiquer des informations sur un service que vous nous avez demandé d’effectuer sur l’un de nos produits.
Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing, nous conserverons vos données personnelles afin d’indiquer que vous ne souhaitez pas en recevoir.
Si vous souhaitez modifier la façon dont nous utilisons vos données personnelles, y compris exercer votre droit à l’oubli, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Vos droits légaux relatifs à vos données personnelles ».
11. Durée de conservation de vos données
Nous conserverons vos données le temps nécessaire à la finalité de leur traitement, dans la limite de 10 ans, afin de nous conformer aux exigences légales en matière de conservation des données. Dans des circonstances limitées, nous pourrons conserver vos données personnelles pour une durée supérieure dans le cas où nous identifions une nécessité légale, réglementaire ou technique. Par exemple, lorsque vous enregistrez votre produit auprès de nous, nous conserverons les données liées à votre achat afin de remplir nos obligations en matière de garantie. Par la suite, nous les conserverons pour une période nous permettant de vous fournir des informations sur l’entretien et la sécurité du produit, ou de répondre à d’éventuelles réclamations, questions ou préoccupations à son sujet. Nous pouvons également conserver vos données personnelles afin d’améliorer votre expérience.
Nous examinerons activement les données que nous détenons et les supprimerons de manière sécurisée ou, dans certains cas, les rendrons anyonymes lorsque leur conservation n’est plus nécessaire d’un point de vue juridique, commercial ou pour le compte d’un client.
12. Le partage de vos informations avec des tiers
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les sociétés du groupe Positec Group Limited. Pour obtenir la liste des sociétés de Positec Group Limited, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou écrire au Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne. Nous partageons ces données avec ces sociétés afin qu’elles nous assistent dans la prestation de services et à mieux vous connaître. Nous avons mis en place un accord inter-entreprises intégrant les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne et le Royaume-Uni. Cet accord garantit que toutes les données personnelles transférées au sein des sociétés du groupe Positec Group Limited bénéficient du même niveau de protection et sont traitées conformément aux lois relatives la protection des données de l’Espace économique européen (EEE), même si la législation locale sur la protection des données ne l’exige pas.
Nous pouvons également communiquer vos données personnelles à des tiers aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles sont strictement tenus de les protéger conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Lorsque le tiers agit en tant que sous-traitant de données, il ne peut les utiliser que pour des finalités spécifiques et conformément à nos instructions. Nous pouvons notamment communiquer vos données personnelles aux tiers suivants :
- Entrepôts, entreprises de logistique, transporteurs et autres prestataires de services nécessaires à la livraison des produits et services demandés.
- Sociétés de cartes de crédit et de paiement, agences d’évaluation du crédit et prestataires de services de détection de fraude afin de traiter les paiements et, si nécessaire, d’effectuer des contrôles antifraude.
- Entreprises spécialisées en optimisation des moteurs de recherche et en analyse des performances des sites internet.
- Fournisseurs de services d’e-mails automatisés tiers pour l’envoi de communications marketing en notre nom.
- En réponse à une requête légale valide émanant d’organismes gouvernementaux et d’autorités chargées de l’application de la loi, telles que les autorités fiscales et douanières.
- Prestataires de services tiers auxquels nous avons recours pour fournir des services impliquant un traitement de données, notamment pour communiquer des guides d’utilisation et d’entretien des produits, mener des initiatives marketing ou réaliser des enquêtes auprès des clients en notre nom.
- Tiers, tels que des cabinets d’avocats et des tribunaux, afin de faire valoir ou d’appliquer un contrat conclu avec vous.
- Tiers, tels que la police et les autorités de régulation, pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs.
- Nous pouvons fournir des données d’utilisation (mais pas vos données personnelles) à d’autres sites internet afin de les informer que vous avez consulté nos sites internet (voir la section « Cookies et identifiants IP » ci-dessus).
- Avec votre autorisation, nous pouvons fournir des données d’utilisation, y compris vos données personnelles, à des agences de marketing pour diffuser des publicités en ligne sur des sites internet ou des réseaux sociaux.
- Si nécessaire, afin de nous conformer à une obligation légale ou réglementaire dans toute juridiction.
Nous ne vendons aucune donnée personnelle à des tiers et nous n’autorisons les tiers à vous communiquer des informations marketing avec votre autorisation préalable uniquement.
13. Pays dans lesquels sont traitées ou stockées vos informations
Vos données personnelles peuvent être envoyées et stockées par nous-mêmes, par des pays autres que celui où vous vous trouvez, ainsi qu’en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni.
Cela peut impliquer le transfert de vos données vers des pays où, en vertu des lois locales, vous pourriez disposer de droits légaux moindres.
Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni parce que nous avons recours à un prestataire de services situé dans un pays tiers, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place avant tout transfert, conformément aux exigences légales. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir la protection de vos données personnelles selon les normes définies dans la présente Politique de confidentialité.
14. Vos droits relatifs à vos données personnelles
Conformément au droit relatif à la protection des données applicables dans l’Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :
- Vous pouvez demander l’arrêt des communications à des fins de marketing. Pour ce faire, veuillez vous référer à la section intitulée « Modification des préférences marketing et désinscription » ci-dessus. En cas d’opposition, nous ne serons plus en mesure de vous adresser des communications commerciales. Vous pouvez également nous demander d’interrompre le traitement de vos données personnelles à des fins de prospection, y compris les analyses destinées au marketing ciblé. Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous vous enverrons néanmoins des communications non marketing lorsque vous commanderez un produit ou demanderez un service auprès de nous.
- Vous pouvez demander l’arrêt de l’utilisation de vos données personnelles lorsque leur traitement repose sur notre intérêt légitime. Nous pouvons toutefois continuer à traiter vos données personnelles lorsque nous y sommes contraints en vertu de réclamations légales ou s’il existe d’autres raisons légitimes impérieuses qui prévalent sur vos droits.
- Vous pouvez accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous. Voir la section « Accès à vos données personnelles » ci-dessous. Des exceptions à ce droit sont susceptibles de s’appliquer, notamment lorsqu’une demande inclut les données d’une autre personne qui n’a pas autorisé la communication de ses informations.
- Si les données personnelles en notre possession sont inexactes, vous avez le droit de nous demander de les corriger. Vous pourrez éventuellement modifier les informations par le biais de votre compte en vous connectant directement, ou vous pouvez nous contacter pour corriger les informations à [email protected] ou nous écrire à Data Privacy Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne.
- Vous pouvez nous demander de supprimer ou de rendre anonymes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. À votre demande, nous supprimerons les données qui vous identifient de nos systèmes actifs.
- Vous pouvez restreindre le traitement de vos données personnelles ou vous y opposer.
- Vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transférer à une autre entreprise.
- Lorsque vous avez donné votre autorisation au traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre autorisation à tout moment.
Lorsque vous demandez la suppression ou l’anonymisation de vos données personnelles :
- Nous pouvons conserver un enregistrement de votre demande, y compris les données personnelles que vous avez fournies, à titre de preuve de conformité à votre demande.
- Nous pouvons conserver une copie des données d’identification dans un dossier à accès restreint afin de nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis auprès des autorités judiciaires et nationales et dans le cadre de procédures judiciaires.
- Nous pouvons être amenés à conserver certains éléments relatifs à un contrat établi entre nous, dans la mesure où ces éléments sont nécessaires dans le cadre de nos propres activités juridiques et d’audit.
- Nous ne pouvons pas effacer vos données personnelles si nous avons établi que vous avez une réclamation ou une demande de service en cours auprès de nous.
Votre demande de suppression ou d’anonymisation des données personnelles que nous détenons vous concernant peut aboutir aux conclusions suivantes :
- Nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services demandés dans le cadre d’achats ou de demandes de services antérieurs, ni de conserver les préférences précédemment communiquées à l’entreprise.
- Vous devrez conserver vos propres preuves d’achat à des fins de garantie.
- Si vous avez un compte chez nous, nous le clôturerons.
15. Réponse à vos demandes de données
Après vérification de votre demande, nous répondrons à votre demande visant à exercer vos droits dans un délai d’un mois. Si votre demande est particulièrement complexe ou chronophage, le délai de réponse peut être prolongé et nous vous en informerons.
En général, ces demandes sont gratuites. Toutefois, nous pouvons facturer une somme raisonnable si votre demande est manifestement infondée, récurrente ou excessive. Dans ces circonstances, nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande.
Nous traiterons toutes les demandes conformément à la législation en vigueur. Toutefois, en fonction du droit que vous souhaitez exercer et de la nature des données à caractère personnel concernées, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité d’accéder à votre demande pour des motifs juridiques. Dans ce cas, nous vous en informerons, en précisant la ou les motifs pour lesquels nous ne sommes pas en mesure d’accéder à votre demande.
16. Accéder à vos données personnelles
Si vous souhaitez recevoir une copie des données personnelles que nous détenons, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou nous écrire au Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne. Veuillez joindre à votre demande les informations suivantes :
- Votre nom et votre adresse
- Détails de votre demande
- Votre signature et la date de la demande
Si vous demandez une copie des données personnelles au nom d’une autre personne, vous devrez nous fournir une autorisation signée par la personne dont les données sont demandées.
De plus, toute information supplémentaire que vous pourriez nous fournir aidera à localiser les données que vous demandez, notamment :
- Votre adresse e-mail associée aux données que nous avons dans nos dossiers.
- Le numéro de commande, la date d’achat et le numéro de série du produit.
- La date et la nature de vos demandes de service, le cas échéant.
- Pour les informations concernant les appels téléphoniques, les informations relatives au numéro à partir duquel vous appelez, le numéro que vous avez composé, la date et l’heure de votre appel.
Nous accuserons réception de votre demande et vous demanderons des informations permettant de vous identifier, que nous n’utiliserons que pour traiter votre demande. Nous sommes tenus de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
17. Le devoir de signaler tout changement
Il est important que les données personnelles que nous détenons vous concernant demeurent exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent au cours de vos interactions avec nous.
18. Modifications de notre Politique de confidentialité
En cas de modification de notre politique de confidentialité, nous publierons la version actualisée sur nos sites internet. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée et nous maintiendrons cet engagement à travers toutes les modifications que nous pourrons apporter à la présente politique de confidentialité.
La présente politique de confidentialité est entrée en vigueur à la date de la dernière mise à jour indiquée ci-dessus, remplaçant ainsi notre précédente politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données que nous traitons vous concernant dans le cadre de notre relation avec vous en tant que client ou client potentiel.
Veuillez contacter le Responsable de la protection des données pour obtenir plus d’informations sur les questions relatives à la présente politique de confidentialité.
19. Nous contacter ou contacter notre organisme de contrôle
Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter le Responsable de la protection des données de Positec Group Limited par e-mail à [email protected] ou [email protected] ou par courrier à Responsable de la protection des données, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Cologne, Allemagne.
Nous travaillons activement pour traiter vos données de manière responsable. En cas de désaccord sur le traitement de vos données, n’hésitez pas à nous contacter afin de nous faire part de vos inquiétudes.
Au-delà de nous contacter directement pour nous faire part de vos inquiétudes, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’organisme de contrôle de l’État membre de l’UE dans lequel vous résidez ou dans lequel vous travaillez. Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez consulter l’autorité de surveillance de votre pays ou de l’État membre de l’UE.
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