Política de Privacidad
En Positec Group Limited («Positec»), estamos comprometidos con la protección de su información personal y con el respeto a su privacidad. Nuestra Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de los sitios web, aplicaciones móviles (o apps) y servicios de Positec, incluyendo, pero sin limitarse a: eu.worx.com, worx-uk.com, www.landxcape-robotics.com, www.kress-robotik.com, y www.noesisrobotics.com, junto con las aplicaciones móviles para Worx Landroid, Landxcape, Mission, robots cortacésped Kress y limpiadores robóticos de suelos Noesis (denominados en conjunto, los «Sitios»).
Nuestro compromiso de respeto a su privacidad se basa en los siguientes principios:
- Transparencia sobre la información que obtenemos de usted y cómo la utilizamos.
- Uso de su información sólo para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, que incluyen la prestación de los servicios que ha solicitado y una optimización de su experiencia con las empresas y productos del Grupo Positec.
- Con su consentimiento, utilizaremos la información proporcionada por usted para identificar mejor sus preferencias y de esta manera poder ofrecerle contenidos más relevantes.
- Si no desea recibir anuncios de nuestra parte, dejaremos de enviarle mensajes publicitarios. Aunque continuaremos enviándole información esencial relacionada con productos o servicios que haya adquirido, como actualizaciones sobre sus pedidos, información de seguridad de los productos y mantenimiento de los mismos.
- Protegeremos su información y la mantendremos segura.
Respetaremos sus derechos de privacidad y le concedemos el control de su información personal.
Nuestros sitios web, aplicaciones móviles (o apps) no están diseñados para ser utilizados por niños, y no recopilamos intencionalmente datos relativos a ellos.
A continuación, le brindamos acceso completo a nuestra Política de Privacidad para que pueda obtener más detalles acerca de cómo utilizamos su información personal. Nuestra Política de Privacidad explica cuál es la información personal que recopilamos, cómo la obtenemos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos.
Si tiene más preguntas, por favor, contáctenos escribiéndole al Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania, o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Por favor, entienda que los Principios de Privacidad mencionados anteriormente y nuestra Política de Privacidad detallada no forman parte de ningún contrato que usted pueda tener con nosotros.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal es la recopilamos de nuestros clientes, cómo la obtenemos, cómo la usamos y con quién la compartimos. Si tiene preguntas, por favor, contáctenos escribiendo al Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania, o envíenos un correo electrónico a [email protected].
1. Información sobre Positec
Empresas y marcas del Grupo Positec
Positec es una empresa con sede en Hong Kong que opera a nivel mundial a través de sus empresas subsidiarias, entre ellas Positec Germany GmbH (Alemania), Positec Italia srl (Italia), Positec Power Tools (Europe) Ltd (Reino Unido) y Bitec Tools Ibérica S. A. (España). Las marcas de Positec incluyen, por ejemplo, Worx, Kress, Landroid, Mission, Landxcape y Noesis.
Responsable de la información personal
Cualquier información personal procesada por Positec en relación con esta Política de Privacidad es controlada por Positec Germany GmbH, que se considera el «responsable de los datos» de su información personal según la legislación de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido. Nuestra dirección es: Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania.
Los términos «datos personales», «responsable de los datos» y «procesamiento» tienen el significado que se les da en el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), al que se puede acceder en https://gdpr-info.eu/art-4-gdpr/, a menos que se indique lo contrario.
Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta sobre este documento o alguna queja sobre el uso que hacemos de sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o con el Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania.
2. Aplicación de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal sobre usted que recopilamos, utilizamos y procesamos debido a su relación con nosotros como cliente directo o como cliente potencial, incluyendo los casos en los que usted compra nuestros productos o utiliza nuestros servicios, sitios web o aplicaciones móviles, y cuando se pone en contacto con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica.
Por favor, tome en cuenta que esta Política de Privacidad no es aplicable para la información personal recopilada, utilizada y procesada debido a su relación con nosotros como empleado, contratista o solicitante de empleo. Estas situaciones se tratan en políticas de privacidad independientes. Si usted es un empleado o un contratista y desea ver una copia de la Política de Privacidad del Empleado, por favor, póngase en contacto con su gerente. Si usted es un solicitante de empleo y desea ver una copia de la Política de Privacidad aplicable a usted, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].
Nuestra Política de Privacidad no cubre las prácticas de privacidad de la información usadas por otras empresas y organizaciones que publicitan nuestros servicios y que pueden utilizar cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías para publicar y ofrecer anuncios relevantes. Tampoco cubre el tratamiento de los datos personales realizado en nombre de nuestros clientes o consumidores que utilizan nuestros servicios en situaciones en las que Positec actúe como procesador de datos en nombre de un tercero. En este caso, Positec no decide la forma en la que se utilizan los datos personales recopilados a través de nuestros servicios – esta decisión corresponde exclusivamente al cliente. Si tiene alguna pregunta sobre los datos personales que su organización le ha solicitado que nos facilite como parte de nuestros servicios, por favor, contacte primero con su organización. No podemos eliminar sus datos personales ni proporcionarle detalles sobre la información que mantenemos sobre usted en nuestros Servicios sin una instrucción expresa de nuestro cliente, por lo que le solicitamos que primero se ponga en contacto con ellos.
3. Recopilación de su información
Recopilamos información personal sobre usted cada vez que interactúa directamente con nosotros, cuando utiliza nuestros servicios (ya sea que estos sean proporcionados por nosotros o por otras empresas o agentes que actúan en nuestro nombre). Esto incluye los casos cuando compra nuestros productos, cuando utiliza nuestro sitio web o aplicaciones móviles, cuando interactúa con nosotros por correo electrónico o a través de nuestros centros de contacto, o cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente y centros de servicio posventa. Por ejemplo, recopilamos información personal en los siguientes casos:
- Cuando descarga nuestro material publicitario a través de nuestro sitio web o el sitio web de un tercero.
- Cuando utiliza el formulario «Contáctenos» o un formulario similar en nuestro sitio web.
- Cuando completa cualquier otro formulario, carrito de compras o formulario de pedido de productos en nuestro sitio web.
- A través del uso de cookies y otras herramientas de identificación de IP.
- Cuando nos contacta o solicita información sobre nuestros productos y servicios por correo, correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono, incluyendo las solicitudes de servicio para algún producto que haya adquirido con nosotros.
Además, podemos recibir información personal sobre usted de terceros, por ejemplo, de:
- Empresas contratadas por nosotros para prestarle servicios.
- Empresas involucradas en la compra de su producto, incluyendo tiendas físicas minoristas, vendedores en línea de nuestros productos y empresas de entrega y logística.
- Empresas que brindan servicios posventa y garantías para nuestros productos.
- Referencias de terceros.
4. Protección de su información
Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se alteren, sean divulgados, se usen o se accedan a ellos de manera no autorizada. Además, limitamos el acceso a sus datos personales sólo a aquellos empleados, agentes, contratistas u otros terceros que necesiten conocerlos por razones comerciales. Estas personas sólo procesarán su información personal siguiendo nuestras instrucciones y están sujetas a un deber de confidencialidad.
Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier posible violación de la privacidad de datos personales y le notificaremos a usted, así como a la autoridad reguladora correspondiente, en caso de una brecha de seguridad, cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
5. Tipos de información personal que recopilamos
Cuando utiliza nuestros servicios, es posible que necesitemos que nos proporcione sus datos personales para que podamos ofrecerle los servicios que ha solicitado.
Recopilamos las siguientes categorías de información personal:
- Información que nos proporciona para procesar un pedido de producto o para brindarle un servicio que haya solicitado. Por ejemplo, si realiza un pedido a través de uno de nuestros sitios web o llama a nuestro centro de atención al cliente para solicitar servicios de asistencia, reparación, instalación u otro servicio relacionado con un producto que haya comprado con nosotros, recopilaremos la información necesaria para proporcionarle el producto o el servicio. Esta información sería:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, y título.
- Datos de contacto: incluyen dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y números de teléfono.
- Datos financieros: incluyen cuenta bancaria y detalles de la tarjeta de pago.
- Si ha comprado un producto con conexión a Internet (Sistema conocido como Internet de las Cosas o IoT), como un cortacésped robótico, un limpiador de suelos robótico, una herramienta eléctrica o una batería que se conectan a Internet, recopilaremos el siguiente tipo de información personal:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, y título.
- Datos de contacto: incluyen dirección de facturación, dirección de entrega y correo electrónico.
- Datos del dispositivo: incluyen dirección IP, dirección MAC y datos de geolocalización.
- Si ha comprado un producto como un cortacésped robótico o un limpiador de suelos robótico con una cámara integrada (por ejemplo, con característica de visión), recopilamos el siguiente tipo de información personal:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, y título.
- Datos de contacto: incluyen dirección de facturación, dirección de entrega y correo electrónico.
- Datos del dispositivo: incluyen dirección IP, dirección MAC y datos de geolocalización.
- Datos visuales: fotografías del entorno del producto.
- Información sobre los servicios que le hemos proporcionado en el pasado. Por ejemplo, mantenemos registros de sus compras y de sus llamadas al servicio de atención al cliente para poder brindarle un mejor servicio cuando nos llame o para poder honrar su garantía. Para este propósito, conservamos los siguientes datos personales:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, título.
- Datos de contacto: incluyen dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos técnicos: incluyen registros de llamadas telefónicas.
- Datos del producto: incluyen número de serie del producto, fecha de compra.
- Información sobre los registros en línea de productos que ha comprado con nosotros. Por ejemplo, en nuestra base de datos de garantías guardamos la información que nos proporciona cuando registra productos en nuestro sitio web, como su información de contacto, fechas de compra de los productos y números de serie de estos. Para este propósito, conservamos los siguientes datos personales:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
- Información sobre el uso de nuestros sitios web, centros de contacto y aplicaciones móviles. Para este propósito, conservamos los siguientes datos personales:
- Datos de identidad: incluyen nombre, apellido, título.
- Datos de contacto: incluyen dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos técnicos: incluyen registros de llamadas telefónicas.
- Datos del producto: incluyen número de serie del producto y fecha de compra.
- Datos del dispositivo: incluyen dirección IP, dirección MAC, datos de geolocalización, sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web, dirección IP o ID de dispositivo único.
- Si ha estado navegando en nuestros sitios web o utilizando nuestra aplicación móvil, recopilamos la siguiente información sobre su(s) dispositivo(s):
- Datos del dispositivo: incluyen dirección IP, sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otras tecnologías en los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web, dirección IP o ID de dispositivo único.
6. Datos personales sensibles
Ciertos tipos de información personal, como raza, etnia, religión, salud, sexualidad o información biométrica, se consideran tipos de datos especiales que requieren una protección adicional según la legislación de protección de datos de la Unión Europea y del Reino Unido. Además, algunos servicios (como comandos de voz para productos o funciones de accesibilidad en el sitio web) pueden no ser «datos sensibles», pero sí podrían implicar o sugerir información personal sensible.
En general, tratamos de minimizar la recopilación y el procesamiento de datos personales sensibles o que impliquen información personal sensible, salvo cuando sea necesario para proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado.
7. Uso de su información personal y fundamento legal para procesarla
A continuación, se describen los fines para los cuales utilizamos su información personal y los fundamentos jurídicos específicos que justifican su uso.
En el cuadro a continuación se describen todas las formas en las que tenemos previsto utilizar sus datos personales, así como las bases legales en las que nos apoyamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos, cuando corresponde.
| Propósito del procesamiento/Actividad | Tipo de Datos | Nuestro fundamento legal |
| Cumplir con sus pedidos de productos y entregar los servicios que ha solicitado.
Enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio. |
Datos de identidad
Datos de contacto Datos financieros |
Necesidad contractual: utilizamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted (por ejemplo, para entregar un pedido) |
| Contactarlo para conocer su opinión, comentarios o sugerencias para mejorar la gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
Realizar análisis e investigaciones de mercado con el fin de mejorar nuestra comunicación con usted, mejorar nuestros productos y optimizar los servicios que le ofrecemos. |
Datos de identidad
Datos de contacto Datos técnicos Datos del producto |
Intereses legítimos: este procesamiento es necesario para proteger los intereses legítimos del proveedor o de un tercero. |
| Comercializar nuestros productos y servicios, incluida la publicidad en línea. | Datos de identidad
Datos de contacto Datos técnicos |
Consentimiento: los usuarios han dado su consentimiento para uno o más fines específicos.
Si la base para el proceso de sus datos es el consentimiento para fines de mercadeo, puede retirar su consentimiento para dicho proceso en cualquier momento. No obstante, si retira su consentimiento, podría significar que no podremos proporcionarle la totalidad o parte de los servicios que nos ha solicitado. |
| Ofrecerle publicidad en línea específica.
Mejorar nuestros sitios web, productos y servicios. Para fines administrativos y de gestión. |
Datos de los dispositivos
Datos de identidad Datos de contacto |
Intereses legítimos: este procesamiento es necesario para proteger los intereses legítimos del proveedor o de un tercero.
Consentimiento: los usuarios han dado su consentimiento para uno o más fines específicos. Si la base para el proceso de sus datos es el consentimiento para fines de mercadeo, puede retirar su consentimiento para dicho proceso en cualquier momento. No obstante, si retira su consentimiento, podría significar que no podremos proporcionarle la totalidad o parte de los servicios que nos ha solicitado. |
Tome en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo del propósito específico para el que utilicemos sus datos. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita información detallada sobre el motivo legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un fundamento legal en el cuadro anterior.
8. Cookies e identificadores IP
Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros sitios web y el(los) dispositivo(s) que usa para acceder a estos servicios. Esto incluye la recopilación de identificadores únicos en línea, como las direcciones IP, que son números asignados a dispositivos conectados a una red y pueden utilizarse para identificar de forma única una interfaz de red en Internet.
Utilizamos las direcciones IP y los identificadores de dispositivos que recopilamos a través de nuestras cookies para identificar la ubicación de los usuarios. Por ejemplo, para ofrecer un servicio personalizado, bloquear un uso inaceptable, o para realizar análisis e investigaciones para poder mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Nuestra basamento legal para utilizar su información personal de esta manera es que esto es necesario para los fines de nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web.
9. Comunicaciones de mercadeo
Al tener su consentimiento, le enviaremos comunicaciones comerciales de nuestras marcas, como Worx, Mission, Landxcape, Kress y Noesis. En algunos casos, enviamos estas comunicaciones a través de empresas externas que están bajo contrato para prestar estos servicios en nuestro nombre.
Sin embargo, respetaremos sus preferencias sobre los tipos de comunicación que desea recibir de nosotros y los canales a través de los cuales se envían.
10. Cambio de preferencias publicitarias y cancelación de suscripción
Si decide que ya no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de los siguientes métodos:
- Si es un usuario registrado en uno de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, puede cambiar sus preferencias publicitarias en cualquier momento desde la página de su cuenta.
- Cada comunicación comercial que enviamos por correo electrónico incluirá una opción para cancelar la suscripción, lo cual hará que deje de recibir futuros correos electrónicos de publicidad a la dirección a la que se envió la comunicación.
- Si ya no desea recibir comunicaciones comerciales por mensajes de texto, puede detener los futuros mensajes respondiendo con la palabra «STOP».
- También puede escribirle al Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania, o enviarnos un correo electrónico a [email protected].
Responderemos a su solicitud para que deje de recibir comunicaciones comerciales lo antes posible tras recibirla. Sin embargo, es posible que siga recibiendo algunas comunicaciones comerciales durante el período previo a la actualización de nuestro sistema.
Si decide no recibir comunicaciones comerciales, aún seguirá recibiendo las comunicaciones de servicio que sean necesarias (como se describió anteriormente); por ejemplo, para confirmar su pedido, proporcionarle actualizaciones sobre su estado, brindarle información sobre seguridad y mantenimiento de los productos que ha comprado, notificarle el estado de su garantía o proporcionarle información sobre un servicio que haya solicitado para uno de nuestros productos.
Si renuncia a recibir comunicaciones comerciales, conservaremos su información personal con el propósito de indicar que no desea recibir dichas comunicaciones.
Si desea cambiar la forma en la que utilizamos su información personal, incluyendo el hecho de ejercer su derecho a ser olvidado, consulte más adelante la sección: «Sus derechos legales sobre su información personal».
11. Plazo de conservación de su información
Lo haremos durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el cual esta está siendo procesada, hasta un máximo de 10 años para cumplir con los requisitos legales de mantenimiento de registros.
En circunstancias excepcionales, podemos conservar su información personal por más tiempo si identificamos una razón legal, regulatoria o técnica que lo justifique. Por ejemplo, si registra un producto con nosotros, mantendremos la información relacionada con su compra para cumplir con nuestra obligación de honrar su garantía. Posteriormente a eso, la retendremos durante un período que nos permita proporcionarle indicaciones sobre el mantenimiento y la seguridad del producto o para responder a cualquier reclamo, pregunta o inquietud relacionada con este. También podemos conservar su información personal para seguir mejorando su experiencia con nosotros.
Revisaremos activamente la información que conservamos y la eliminaremos de forma segura, o en algunos casos la haremos anónima, cuando ya no exista la necesidad legal, comercial o relacionada con la atención al cliente para conservarla.
12. Compartir su información con terceros
Su información personal puede ser compartida con las empresas de la organización Positec Group Limited. Para tener acceso a una lista de las empresas de Positec, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o con el Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania. Compartimos información con ellos para que puedan ayudarnos a prestarle un mejor servicio y para conocer mejor sus necesidades. Hemos adoptado un acuerdo interno entre empresas que contiene las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea y el Reino Unido, que garantiza que todos los Datos Personales transferidos dentro de las empresas de Positec sean protegidos con los mismos altos estándares y de acuerdo con las leyes de protección de datos del Espacio Económico Europeo (EEE), incluso si no lo exige la legislación local de protección de datos.
También podemos divulgar sus datos personales a terceros para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Todos los terceros con los que compartimos sus datos personales están obligados a protegerlos de manera estricta de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y, cuando el tercero actúe en calidad de nuestro procesador de datos, sólo podrá utilizarlos para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones. Por ejemplo, podemos divulgar sus datos personales a los siguientes tipos de terceros:
- Almacenes, empresas de logística, transportistas y otros proveedores de servicios necesarios para la entrega de los productos y servicios que usted haya solicitado.
- Empresas de tarjetas de crédito y de débito, agencias de referencias crediticias y proveedores de servicios de detección de fraudes para procesar los pagos y, cuando sea necesario, llevar a cabo la evaluación de fraudes.
- Empresas de optimización de motores de búsqueda y de análisis del rendimiento de sitios web.
- Proveedores externos de correo electrónico automatizados para enviar comunicaciones comerciales en nuestro nombre.
- Organismos gubernamentales y autoridades policiales, como autoridades fiscales y aduaneras, en respuesta a una solicitud legal válida.
- Proveedores de servicios externos que utilizamos para prestar servicios que implican el procesamiento de datos, por ejemplo, para enviar guías de uso y de mantenimiento de productos, llevar a cabo iniciativas comerciales o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
- Terceros, como bufetes de abogados y tribunales, para hacer cumplir o aplicar cualquier contrato con usted.
- Terceros, como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
- Operadores de otros sitios web, a quienes podemos proporcionar información sobre el uso (pero no sus datos personales) para que sepan que usted ha visitado nuestros sitios web (consulte «Cookies e identificadores IP» más arriba).
- Agencias de mercadeo a quienes, con su consentimiento, podemos proporcionar información sobre el uso, incluidos sus datos personales, para ofrecer publicidad en línea en sitios web o en redes sociales.
- Entidades legales o autoridades competentes, cuando sea necesario, para cumplir con una obligación legal o reglamentaria en cualquier jurisdicción.
No le vendemos información personal a terceros, sólo permitimos que terceros le envíen información comercial cuando tenemos su consentimiento para hacerlo.
13. Países en los que se procesa o almacena su información
El almacenamiento y el procesamiento de su información personal puede ser realizado tanto por nosotros como por terceros en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido.
Esto puede implicar el envío de sus datos a países en los que, en virtud de la legislación local, usted puede tener menos derechos legales.
Cuando transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido debido a la utilización de un proveedor de servicios en un tercer país, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas para la protección de sus datos antes de que se transfieran fuera del EEE y del Reino Unido, tal como exige la ley, y tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información personal siga estando protegida conforme a las normas establecidas en la presente Política de Privacidad.
14. Sus derechos legales sobre su información personal
Según las leyes de protección de datos en el EEE y el Reino Unido usted tiene los siguientes derechos:
- Puede solicitarnos que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales. Consulte la sección titulada «Cambio de preferencias publicitarias y cancelación de suscripción» más arriba. Si opta por no recibirlas más, ya no podremos enviarle más comunicaciones de ese estilo. También puede solicitarnos que dejemos de procesar su información personal con fines de hacer mercadeo, incluidos los análisis destinados a hacer publicidad dirigida. Sin embargo, aunque decida no recibir publicidad, podemos seguir enviándole comunicaciones no comerciales si posteriormente solicita un producto o servicio.
- Puede solicitarnos que dejemos de utilizar su información personal cuando lo hagamos bajo intereses legítimos. No obstante, podemos continuar procesando su información personal si estamos obligados a hacerlo para gestionar reclamaciones legales o si existen razones legítimas imperiosas que prevalezcan sobre sus derechos.
- Puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Consulte la sección «Acceso a su información personal» más abajo. Puede haber excepciones a este derecho que pueden aplicar, como cuando una solicitud incluye la información de otra persona que no ha dado su consentimiento para que su información sea divulgada.
- Si la información personal que tenemos no es correcta, usted tiene derecho a solicitarnos que sea corregida. Usted puede cambiar su información directamente a través de su cuenta al iniciar sesión, o puede ponerse en contacto con nosotros para corregir la información en [email protected] o escribirle al Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania.
- Puede solicitarnos que eliminemos o hagamos anónimos los datos personales que tenemos sobre usted. Si así lo solicita, eliminaremos la información que lo identifique de nuestros sistemas activos.
- Puede restringir u oponerse a que procesemos su información personal.
- Puede solicitar que le enviemos una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para que pueda transferirla a otra empresa.
- Si ha dado su consentimiento para que procesemos su información personal, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.
Cuando nos solicite que eliminemos o hagamos anónima la información personal que conservamos sobre usted:
- Podemos conservar un registro de su solicitud, incluida la información personal que nos haya facilitado, como prueba de nuestro cumplimiento con su petición.
- Podemos conservar una copia de los datos de identificación en un archivo restringido para cumplir con las obligaciones legales que tenemos con las fuerzas de seguridad, autoridades nacionales y procedimientos judiciales.
- Es posible que necesitemos conservar ciertos elementos relacionados con un contrato entre usted y nosotros, pues los necesitamos para fines legales propios y de auditoría.
- No podemos eliminar su información personal si identificamos que usted tiene un reclamo o una solicitud de servicio pendiente con nosotros.
Algunos de los resultados de su solicitud para eliminar o hacer anónima la información personal que conservamos sobre usted pueden incluir:
- Es posible que no podamos prestarle la totalidad o parte de los servicios que nos haya solicitado relacionados con compras o solicitudes de servicio anteriores, ni conservar las preferencias que haya compartido previamente con nosotros.
- Deberá conservar sus propios registros de compra a efectos de hacer valer sus garantías.
- Si tiene una cuenta con nosotros, la cerraremos.
15. Respuesta a sus solicitudes de datos
Una vez verificada su solicitud, responderemos a su petición para ejercer sus derechos en el plazo de un mes. Si su solicitud es especialmente complicada o requiere mucho tiempo, podemos extender el plazo de respuesta, pero se lo haremos saber, si ese es el caso.
Generalmente, no hay ningún cargo por realizar estas solicitudes. Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.
Tramitaremos todas las solicitudes de conformidad con la legislación aplicable. Sin embargo, dependiendo del derecho que desee ejercer y de la naturaleza de la información personal involucrada, podría haber razones legales por las que no podamos conceder su solicitud. Si ese es el caso, le notificaremos debidamente y le indicaremos los motivos específicos por los que no podemos hacerlo.
16. Acceso a su información personal
Si desea recibir una copia de cualquiera de los datos personales que conservamos sobre usted, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o escríbale al Oficial de Protección de Datos, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania. Por favor, incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre y dirección.
- Detalles de su solicitud.
- Su firma y la fecha de la solicitud.
Si solicita una copia de información personal en nombre de otra persona, se le pedirá que nos proporcione una autorización firmada por la persona cuya información se solicita.
Además, nos ayudará a localizar la información que solicita si puede proporcionarnos información adicional, por ejemplo:
- Su dirección de correo electrónico asociada a la información que tenemos en nuestros archivos
- Número de pedido, fecha de compra y número de serie del producto
- Fecha y naturaleza de sus solicitudes de servicio, si las hubiera.
- Para información sobre llamadas telefónicas, detalles sobre el número desde el que llamó, el número que marcó, así como la fecha y la hora de su llamada.
Confirmaremos la recepción de su solicitud y le pediremos información para identificarlo, datos que sólo utilizaremos para tramitar su solicitud. Estamos obligados a verificar su identidad antes de continuar con su solicitud.
17. Su obligación de informarnos sobre cambios
Es importante que la información personal que tenemos sobre usted sea exacta y esté actualizada. Por favor, infórmenos si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.
18. Cambios en nuestra Política de Privacidad
Si modificamos nuestra Política de Privacidad, publicaremos la versión actualizada en nuestros sitios web. Estamos comprometidos con proteger y respetar su privacidad y continuaremos haciéndolo en cualquier cambio futuro que introduzcamos en esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad entró en vigor en la fecha de la última actualización indicada más arriba, reemplazando a nuestra Política de Privacidad anterior. Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información que procesamos sobre usted como cliente activo o potencial.
Por favor, escríbale al Oficial de Protección de Datos si desea más información sobre cualquier aspecto relacionado con esta Política de Privacidad.
19. Contacto con nosotros o con nuestra autoridad de supervisión
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con el Oficial de Protección de Datos de Positec por correo electrónico a través de [email protected] o [email protected] o vía correo postal a Data Privacy Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemania.
Nos esforzamos por gestionar su información de manera responsable. Si no está satisfecho con la forma en que lo hacemos, por favor, no dude en contactarnos para expresar sus inquietudes.
Además de contactarnos directamente ante cualquier inquietud, usted también tiene el derecho a presentar un reclamo formal ante la Autoridad de Supervisión del Estado miembro de la UE donde resida o trabaje. Para más información sobre sus derechos, consulte con la autoridad supervisora de su país o Estado miembro de la UE.
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